Regulamin

Regulamin przewozu osób i bagażu
TravelPL Sp. z o.o.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze postanowienia określają warunki obsługi podróżnych oraz przewozu osób i bagaży na liniach przedsiębiorstwa.
2. TravelPL Sp. z o.o., NIP: 6871959890, REGON: 361136323 (zwane dalej Przewoźnikiem) oświadcza, że posiada stosowane zezwolenie na wykonywanie przewozów regularnych osób w krajowym transporcie drogowym wydane przez właściwe organy administracji publicznej.
3. Informacje dotyczące podróży (tj. przebieg trasy danej linii, miejsca odjazdu autokarów i inne) są zawarte w rozkładzie jazdy.
4. Sprzedaż biletów prowadzona jest w autokarach Przewoźnika oraz w biurze przedsiębiorstwa (38-500 Sanok, ul. Witkiewicza 4) a także u agentów.
5. Umowa przewozu zostaje zawarta z chwilą nabycia przez Pasażera biletu na przejazd.
6. Zawarcie umowy przewozu w regularnym przewozie autobusowym osób wymaga spełnienia przez podróżnego warunku nabycia biletu na przejazd albo udokumentowania przysługujących mu uprawnień do przejazdu ulgowego przed rozpoczęciem przewozu.

PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA

1. Przewoźnik zobowiązany jest do zrealizowania przewozu Pasażera i jego bagażu, na linii obsługiwanej przez Przewoźnika zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy. Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy nie są objęte gwarancją i mogą ulec zmianie.
2. Obowiązkiem Przewoźnika jest zapewnienie Pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa i należytej obsługi.
3. W przypadku przerwania jazdy z powodu awarii autobusu i niemożności kontynuowania dalszej jazdy Przewoźnik zobowiązany jest zapewnić zastępczy środek transportu.
4. Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np. utrudnienia w ruchu drogowym, złe warunki atmosferyczne).
5. Przewoźnik może ustalić, że z pewnych kursów autobusowych mogą korzystać w pierwszej kolejności określeni podróżni, np. posiadacze biletów miesięcznych ogólnodostępnych i szkolnych.
6. Pasażerowie odpowiadają za szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym Pasażerom.
7. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub odmówić dalszego przewozu, nie zwracając kosztów poniesionych przez Pasażera, gdy Pasażer:
   • a) nie przestrzega umownych warunków przewozu
   • b) znajduje się w stanie nietrzeźwym lub pod wpływem środków odurzających

PRAWA I OBOWIĄZKI PASAŻERA

1. Pasażer zobowiązany jest do przybycia na przystanek – 15 minut przed planowanym odjazdem, po tym czasie rezerwacja traci ważność
2. Nie przybycie Pasażera na miejsce odjazdu jest równoznaczne z rezygnacją z przejazdu.
3. Pasażer zobowiązany jest stosować się do poleceń załogi autokaru.
4. W autokarze obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych.
5. Radia, magnetofony i inne urządzenia grające w tym instrumenty muzyczne nie mogą być używane w trakcie podróży. Pasażerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iż nie są one słyszalne przez innych.
6. Na liniach autokarowych obowiązuje zakaz przewozu zwierząt.
7. Pasażer odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Przewoźnikowi i innym Pasażerom. Za szkody powstałe z winy małoletnich odpowiadają przedstawiciele ustawowi lub opiekunowie.
8. Na czas przejazdu Pasażer objęty jest ubezpieczeniem w ramach obowiązujących ubezpieczeń komunikacyjnych. Ubezpieczenie to obejmuje sytuacje jakie mogą zdarzyć się jedynie w trakcie pobytu Pasażera w autokarze. Zdarzenia i szkody powstałe poza autokarem nie są objęte ubezpieczeniem.

BAGAŻ

1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaż, na który Pasażer może przedstawić dokument potwierdzający, że bagaż został powierzony firmie.
2. Na pokład autobusu można wziąć jedynie łatwe do przenoszenia przedmioty, stanowiące bagaż ręczny, które:
   • a) nie tamują przejścia, nie przeszkadzają podróżnym i nie narażają ich na niewygodę lub niebezpieczeństwo,
   • b) są trzymane przez podróżnego w ręku lub na kolanach,
   • c) nie wymagają dla ich rozmieszczenia więcej przestrzeni niż ta, którą podróżny ma do swojej dyspozycji na półce nad zajmowanym fotelem lub pod nim.
3. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny oraz inne rzeczy przewożone przez pasażera pod jego własnym nadzorem chyba, że szkoda powstała z winy Przewoźnika.
4. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, chyba że rzeczy te przyjął na przechowanie albo szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika.
5. W autobusie nie wolno przewozić:
   • a) przedmiotów mogących szkodę podróżnym lub mieniu przewoźnika i utrudniających warunki odbywania podróży,
   • b) rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów administracyjnych, celnych sanitarno-porządkowych, w tym: materiałów cuchnących, zapalnych, łatwopalnych, wybuchowych, żrących, trujących, radioaktywnych i innych niebezpiecznych,
   • c) nabitej broni palnej,
6. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagażu o dużych rozmiarach.
7. Przedmioty pozostawione w autokarze przez Pasażera nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością przewoźnika.
8. Każda sztuka bagażu przewożona w luku bagażowym powinna być oznakowana przez pasażera
9. W przypadku przewożenia przedmiotów wartościowych zaleca się wykupienie indywidualnego ubezpieczenia bagażu na czas podróży.
10. Dopuszczalna suma wymiarów bagażu podstawowego nie może przekroczyć 190cm.

CENNIK

1. Cena biletów określana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu sprzedaży biletów.
2. Przewoźnik stosuje następujące zniżki:
   • a) ulgi handlowe dla uczniów i studentów do 26 roku życia na podstawie ważnej legitymacji,
   • b) ulgi ustawowe.

SPRZEDAŻ BILETÓW

1. Sprzedaż biletów jest prowadzona w biurze Przewoźnika oraz za pomocą drogi elektronicznej w ramach systemu rezerwacji połączeń poprzez specjalny moduł WWW.
2. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje kasa, w której bilet został zakupiony. Możliwe jest to w terminie do jednego dnia przed datą wyjazdu, z potrąceniem 20% ceny brutto biletu (zapłaconej należności).
3. Po rozpoczęciu podróży przekazywanie biletu innym pasażerom jest zabronione.
4. W trakcie podróży pasażerowie proszeni są o zachowanie swojego biletu do kontroli.
5. Sprzedaż biletów jest prowadzona za pośrednictwem systemu PayU, który jest gwarantem bezpiecznej transakcji. Transakcja jest dokonywana w PLN.
6. Dokonywanie płatności możliwe jest kanałami wskazanymi w systemie rezerwacji, w tym poprzez przelew bankowy z wybranych banków i karty płatnicze.
7. Za środki pobrane z karty klienta odpowiada Przewoźnik.
8. Reklamacje z tytułu niesłusznie zaksięgowanych transakcji z karty klienta należy składać bezpośrednio do Przewoźnika w formie pisemnej na adres: TravelPL Sp. z o.o., 38-500 Sanok, ul. Witkiewicza 4 do 7 dni od daty zawarcia transakcji płatności.
9. Wydrukowany bilet jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy przewozu oraz upoważniającym do odbycia podróży.
10. Przewoźnik prowadzi sprzedaż biletów miesięcznych ogólnodostępnych, szkolnych i ulgowych oraz biletów okresowych i wieloprzejazdowych w formie karty elektronicznej „EM-Karta”. Integralną część biletu elektronicznego stanowi paragon fiskalny.
11. Posiadacz biletu miesięcznego, okresowego oraz wieloprzejazdowego w postaci karty elektronicznej, zobowiązany jest pod rygorem uznania przejazdu za bezbiletowy, posiadać przy sobie w czasie przejazdu kartę i paragon fiskalny, a ponadto dokonać rejestracji biletu w kasie rejestrującej niezwłocznie po wejściu do autobusu. Nie okazanie w czasie kontroli karty elektronicznej łącznie z paragonem i nie dokonanie rejestracji biletu w kasie rejestrującej rodzi skutki, jak przejazd bez ważnego biletu i podlega opłacie dodatkowej.
12. W razie utraty lub uszkodzenia karty elektronicznej biletu miesięcznego lub okresowego (EM-Karty), podróżny winien zgłosić o tym przewoźnikowi i ubiegać się o ponowne wydanie karty. Koszty wydania nowej karty ponosi podróżny.
13. W bilecie na przejazd określa się wysokość należności oraz dane niezbędne do ustalenia zakresu uprawnień podróżnego, a w bilecie imiennym uprawniającym do przejazdów wielokrotnych – także tożsamość jego posiadacza.
14. Przewoźnik prowadzi sprzedaż biletów miesięcznych ogólnodostępnych i szkolnych oraz biletów okresowych i wieloprzejazdowych w formie karty elektronicznej.

GRUPOWE PRZEWOZY OSÓB

1. Realizacja grupowego przewozu osób polega na zadysponowaniu do wykonania usługi zamówionej przez organizatora przewozu odpowiednio przygotowanego autobusu, prowadzonego przez kierowcę będącego pracownikiem Przewoźnika.
2. Zamówienie na grupowy przewóz osób autobusem powinno być złożone przez organizatora przewozu w formie pisemnej. Przewoźnik może przyjąć zamówienie ustne, które wymaga późniejszego potwierdzenia na piśmie.
3. Treść zamówienia powinna obejmować: nazwę, albo imię i nazwisko oraz adres organizatora przewozu, a także dane potrzebne do ustalenia warunków przewozu i obliczenia należności za usługę.
4. Umowę przewozu uważa się za zawartą z chwilą uzgodnienia przez strony istotnych dla jej realizacji postanowień, a w szczególności:
   • a) rodzaju i wymaganej pojemności autobusu,
   • b) czasu i miejsca podstawienia pojazdu
   • c) przewidywanego czasu trwania usługi
   • d) przebiegu trasy i punktu docelowego przewozu oraz czasu przewozu i postojów
   • e) wysokości lub sposobu wyliczenia należności oraz terminu i sposobu jej uregulowania przez organizatora przewozu
   • f) innych kwestii, które strony uznają za istotne
5. Treść umowy powinna być potwierdzona pisemnie.
6. Kierowca realizujący przewóz obowiązany jest podczas przewozu stosować się do dyspozycji organizatora, związanych z realizacją usługi. Dyspozycje organizatora nie mogą naruszać postanowień prawnych określających normy czasu pracy i wypoczynku kierowcy, dopuszczalnego czasu prowadzenia i obowiązujących przerw w prowadzeniu.
7. Jeżeli nie stoją temu na przeszkodzie względy eksploatacyjne i nie zagraża to bezpieczeństwu przewozu, obsługa autobusu może wykonywać dodatkowe dyspozycje i zlecenia organizatora, za które przysługuje Przewoźnikowi dodatkowa zapłata.
8. Organizator przewozu zobowiązany jest do nadzoru nad przestrzeganiem przez uczestników przewozu obowiązujących przepisów porządkowych. Najemca i uczestnik przewozu ponoszą solidarną odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu przewoźnika, chyba, że strony umówią się inaczej.

PUNKTY PREMIUM

1. Pasażerowie korzystający ze sprzedaży biletów on-line poprzez system rezerwacji TravelPL i zalogowani do tego systemu uczestniczą w programie partnerskim PUNKTY PREMIUM. Za każdy zakupiony przejazd pasażer otrzymuje określoną ilość punktów premium. Punkty są naliczane w ten sposób iż za każdy zakupiony bilet pasażer otrzymuje 14% wydanej kwoty podczas transakcji zakupu z zaokrągleniem do pełnej liczby całkowitej. Zaokrąglenia dokonuje się poprzez obcięcie dziesiętnych i setnych części punktów. Dla przykładu: 36,40 zł x 14% = 5,10 – naliczamy 5 pkt PREMIUM; 66,00 x 14% = 9,24 – naliczamy 9 pkt PREMIUM
2. Zgromadzone na swoim koncie PUNKTY PREMIUM pasażer może wykorzystać na zakup kolejnych biletów (kolejnego biletu). Każdy zgromadzony 1 PUNKT PREMIUM jest warty 1zł. Z tym, ze można wykorzystać ilość PUNKTÓW PREMIUM wyrażoną w liczbie całkowitej. Ilość punktów potrzebnych do zakupu musi być równa lub większa od ceny biletu. Dla przykładu cena biletu 36,40 zł – koszt zakupu to 37 pkt PREMIUM; 66,00 zł – koszt zakupu to 66 pkt PREMIUM.
3. Punkty Premium mogą być wykorzystane tylko przy zakupie biletów.
4. Punkty są ważne bezterminowo.

REKLAMACJE

1. Reklamacje związane z realizacją umowy przewozu należy kierować pisemnie na adres: TravelPL Sp. z o.o., 38-500 Sanok, ul. Witkiewicza 4.
2. Reklamacje mogą być zgłaszane w okresie do 30 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu reklamacji niezbędne jest opisanie zaistniałych okoliczności, wnoszonych zastrzeżeń, ewentualnie doznane szkody i związane z tym roszczenia itp. Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć bilet lub jego kserokopię.
3. Przewoźnik zastrzega sobie 30 dniowy termin rozpatrywania reklamacji licząc od daty jej otrzymania.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W niniejszych umownych warunkach przewozu osób i bagaży mają zastosowanie przepisy Ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 ze zm.) oraz Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
2. Niniejsze warunki przewozu osób wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2012 r.
3. Zakup biletu jest jednoznaczny z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Administratorem danych osobowych jest:
   TravelPL Sp. z o.o.,
   38-500 Sanok, Witkiewicza 4.